Veletrh pracovních příležitostí pro vysokoškoláky již zítra

Až 80% zákazníků, kteří přešli ke konkurenci, byli s předchozím produktem spokojeni. Dostali kvalitní produkt, skvělý servis, dobrou cenu, ale stejně odešli. Spokojenost zákazníka k vítězství nestačí. Cestou k jedinečnosti je dlouhodobé a cílené budování dobré zákaznické zkušenosti. Jak na to? To prozradí Petr Hložánek na semináři JIC!

O čem se bude mluvit?  

  • zákaznická zkušenost (customer experience)
  • řízení zákaznické zkušenosti (customer experience management)
  • zkušenostní éra
  • mapování zákaznické cesty
  • behaviorální segmentace
  • konstruování budoucí zkušenosti
  • měření CX

Tématem vás provede Petr Hložánek

Petr působí jako manažer a systemický kouč. Konceptem „zákaznické zkušenosti“ se zabývá od roku 2005. Má za sebou přes patnáct let v obchodě a marketingu, kde byl odpovědný za přípravu a implementaci krátkodobých i dlouhodobých marketingových strategií. Koučováním a mentorováním, zejména s majiteli a jednateli obchodních firem, se zabývá přes pět let.

Akci pořádá JIC a je nutná registrace.

Užitečné

Životopis Motivační dopis Test Jak zvládnout pohovor